為進一步規(guī)范護理人員的職業(yè)禮儀，提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)水平，交流學習和工作心得，淄博市職業(yè)病防治院職業(yè)病二科護理組于2018年6月12日下午，以“規(guī)范職業(yè)禮儀，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，開展了護理禮儀培訓及《護理札記》品讀交流活動。
培訓由崔曉玲副護士長主講。為確保培訓效果，授課采用了幻燈片演示和真人示教模式，將護理工作禮儀講解得清楚明了。
微笑服務(wù)是護理工作中最重要的服務(wù)標準。實踐證明，微笑服務(wù)可以調(diào)節(jié)患者的情緒，獲取患者的信任和配合，也有益于患者的身心健康。
在講到護士服飾禮儀時，崔曉玲對護士服著裝要求、口罩和胸牌佩戴以及護士鞋顏色樣式進行了詳細說明。護理人員在工作中應(yīng)穿著清潔的護士服，整體裝束力求簡約端莊；戴口罩應(yīng)保持清潔美觀，不可露出鼻孔和下巴；胸牌佩戴要醒目規(guī)范；護士鞋顏色以白色和乳白色為主，鞋跟不可過高。
在護士體態(tài)禮儀方面，崔曉玲指出，不同的行為動作都有它應(yīng)當遵循的標準，護士站姿應(yīng)當雙手垂臥于下腹部或中腹部，或者雙手自然垂于身體兩側(cè)，雙腿站直，且兩腳呈V字或丁字站立。
在推治療車行走時要保持身體站直，雙手自然放于治療車兩端，行進過程中注意速度，盡量降低噪音。
當手持治療盤時，雙手分別置于治療盤兩端，將治療盤置于上腹部水平，輕拿輕放。
護士的坐姿也很有講究：上身挺直，頭部端正，目視前方，雙手掌心向下疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，上身與大腿、大腿與小腿之間均呈90°，腳尖向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后，只坐椅面的1/2到2/3處，避免身體倚靠座位的靠背。
培訓中，還對護理人員待人接物的一些禮儀，如撥打接聽電話以及操作前、操作中、操作后的禮儀逐一進行了講解，對護理服務(wù)中的禮貌用語進行了舉例說明。
禮儀培訓結(jié)束后，護理人員進行了《護理札記》學習心得的交流。《護理札記》是一本寫于150多年前的護理書籍，是護理先驅(qū)南丁格爾總結(jié)戰(zhàn)地救護和醫(yī)院管理經(jīng)驗寫成的一本護理工作指導書。科室將該書確定為護理人員5月份的業(yè)余學習讀本，要求每人撰寫一篇學習心得。在學習交流會上，大家結(jié)合自己的本職工作，暢談了對護士禮儀的認識和理解，分享了學習《護理札記》的體會和感悟。
最后，高明靜護士長對培訓學習活動進行了總結(jié)，并對下一步工作提出了要求。高明靜強調(diào)，要以這次護理禮儀培訓和《護理札記》學習交流活動為契機，進一步落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，自覺遵守護理服務(wù)禮儀，注重自己的言行舉止，關(guān)心患者的心理健康，善于觀察和交流，規(guī)范評估和操作，做護理工作的有心人，以最佳的形象和行為出現(xiàn)在患者面前，推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的扎實開展。
