（二○一二年八月）
一、? 基本文明用語
1、? 您好！
2、? 請！
3、? 請進/請坐/請稍候。
4、? 對不起/請原諒/讓您久等了。
5、? 謝謝！/謝謝合作。
6、? 請問您有什么事？/您需要幫助嗎？
7、? 祝您早日康復(fù)！
8、? 您慢走/您多保重。
9、? 請多提寶貴意見。
10、不客氣/這是我們應(yīng)該做的/您過獎了。
11、您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。
12、感謝您對我們工作的理解與支持。
13、不要緊/沒關(guān)系/我不介意/希望大家相互理解。
14、您好，這里是**科，請問您找哪位？
15、請稍候，我馬上就來。
二、? 導(dǎo)醫(yī)文明用語
1、? 您好，請問您看什么科？
2、? 您哪里不舒服？建議您掛**科。
3、? 您需要輪椅嗎？/需要我?guī)兔幔?o:p xmlns:o="#unknown">
4、? **科由此往前走（往右走、往左走）/請上**樓。
5、? 請到收費處掛號。
6、? 請注意，小心地滑。
7、? 請稍等，我馬上給您問一下（找一下）。
8、? 這里是無煙門診，請不要吸煙。/請不要大聲喧嘩。
三、? 住院處文明用語
1、? 您好，請問您掛哪個科？
2、? 您的費用**元，找您**元，請收好。
3、? 請到對面的藥房取藥。
4、? CT室在一樓，請往里走。
5、? 請您預(yù)交住院費**元。
6、? 請您將醫(yī)?？ǎɑ蛐罗r(nóng)合醫(yī)療證）和身份證交給我們作個登記好嗎？
7、? 您的住院手續(xù)已辦好，請將預(yù)交費收據(jù)保管好，出院結(jié)算時還要用到。請到**樓**科住院，祝您早日康復(fù)。
8、? 請把出院證和預(yù)交費收據(jù)拿給我。
9、? 請您到醫(yī)保結(jié)算窗口進行網(wǎng)上結(jié)算。
10、您本次住院費用共**元，醫(yī)保處給您報銷了**元，您自負(fù)了**元，這是您報銷的費用，請拿好。
四、? 門診文明用語
1、? 你好，請坐，請問哪里不舒服？
2、? 這位同志先來，給他看了，再給您看，請您稍等一下。
3、? 對不起，請先不要講話，我正在給您心肺聽診。
4、? 由于我們權(quán)限所在，只能為您開**天病假證明，請見諒。
5、? 根據(jù)您的病情，需要住院治療，請您準(zhǔn)備日常生活用品和住院費。
6、? 我已經(jīng)給您開了住院通知單，請到住院處辦理手續(xù)，然后再到**樓、**科住院。
7、? 對不起，請稍等，我馬上給您問一下（或找一下）。
8、? 對不起，您掛的科室不對，建議您改掛**科。
9、? 現(xiàn)在給您檢查一下，請配合（坐好/躺好/掀開衣服）。
10、這是政策規(guī)定的，我們必須遵守，請您支持我們的工作。
11、請出示一下您的職業(yè)病健康監(jiān)護證及身份證，謝謝！
12、您參加了哪種醫(yī)療保險？請把有關(guān)證件或證明材料給我看一下。
13、請到**科做個**檢查，查完后，請回來，我再給您看看。
14、請您把交款單附聯(lián)給我。
15、對不起，這位病人可能是急診（或年老行動不便），需要馬上診治，請您稍等一會兒，謝謝！
